2026年1月5日，新年的喜慶氛圍尚未褪去，京石高速保定收費站的工作人員依舊堅守在崗位上，收費員孫葉注意到，一輛小轎車停在15號車道已有一段時間，雙閃燈不停閃爍，卻不見司機下車求助。憑借職業(yè)敏感，她立刻意識到車輛可能出現(xiàn)了故障，便快步上前詢問。車窗搖下后，司機焦急地說：“這是我剛買的油電混動車，突然啟動不了了，我對新車還不太熟悉，現(xiàn)在不知道該怎么辦才好?！?/span>

孫葉一邊安撫司機情緒，一邊迅速用對講機聯(lián)系值班站長趙雪峰：“趙站，15道有輛新車啟動故障，司機很著急，您快來看看！”趙雪峰聞訊后，二話不說，拿起工具箱就一路小跑趕到現(xiàn)場。

“師傅別慌，我先幫您看看！”趙雪峰一邊說著，一邊俯身在駕駛座旁仔細(xì)檢查車輛狀態(tài)。他先查看了車輛儀表盤的故障提示，又嘗試重新啟動車輛，同時耐心詢問司機故障發(fā)生前的操作細(xì)節(jié)。憑借多年積累的車輛知識和應(yīng)急處理經(jīng)驗，趙雪峰很快判斷出是車輛的電子手剎未完全釋放，導(dǎo)致系統(tǒng)限制了啟動功能。他一邊指導(dǎo)司機正確操作，一邊解釋道：“新車的電子系統(tǒng)比較敏感，有時候停車時如果沒有完全掛入P擋，或者電子手剎沒有徹底解除，就會觸發(fā)保護機制?！?/span>

在趙雪峰的指導(dǎo)下，司機按照步驟操作，車輛果然順利啟動?？粗匦铝疗鸬膬x表盤，司機緊繃的臉上終于露出了笑容，連聲道謝：“太感謝您了！要不是您，我今天可能就得就得找拖車了！”

趙雪峰笑著擺擺手：“不用客氣，這是我們應(yīng)該做的?！彪S后，他還貼心地向司機詳細(xì)講解了油電混動車的一些常見操作注意事項，比如如何正確使用電子手剎、冬季電池的保養(yǎng)技巧等，并叮囑道：“以后遇到類似問題別著急，可以先查看車輛手冊，或者及時聯(lián)系我們高速工作人員?！?/span>

目送司機駕車安全駛離后，趙雪峰又匆匆返回工作崗位。在同事們眼中，趙雪峰不僅是業(yè)務(wù)精湛的值班站長，更是大家心中的“全能手”——無論是收費系統(tǒng)故障、司乘人員的手機操作問題，還是像今天這樣的車輛小故障，甚至是司乘的一些生活小困難，他總能第一時間伸出援手，盡力幫忙解決。

年關(guān)將至，京石高速全體員工將繼續(xù)堅守崗位，用專業(yè)、熱情和擔(dān)當(dāng)，為每一位過往司乘的平安旅途保駕護航，讓這個冬天因這份守護而更加溫暖。