2026年1月14日下午，涿州站的外廣場(chǎng)上，一輛電動(dòng)三輪車緩緩駛向高速入口，這一異常情況立即引起了收費(fèi)員的警覺(jué)。電動(dòng)三輪車作為非機(jī)動(dòng)車，因設(shè)計(jì)時(shí)速低、安全性能不足，明確禁止進(jìn)入高速公路行駛。

發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情后，工作人員沒(méi)有絲毫遲疑，立即做出警示手勢(shì)示意車輛停止。保持耐心溫和的態(tài)度，上前向駕駛員詳細(xì)說(shuō)明了電動(dòng)三輪車上高速可能引發(fā)的嚴(yán)重后果。既明確指出了違規(guī)行為的潛在風(fēng)險(xiǎn)，又避免了讓駕駛員產(chǎn)生抵觸情緒。

經(jīng)溝通得知，駕駛員是一名裝修工人，去附近小區(qū)送裝修材料，因?qū)Ш斤@示高速路程較近，想通行高速公路節(jié)省點(diǎn)時(shí)間。了解情況后，工作人員沒(méi)有簡(jiǎn)單放行，而是先安撫好駕駛員的情緒，隨后拿出地圖耐心講解，結(jié)合周邊道路分布，為其規(guī)劃了一條安全便捷的繞行路線，詳細(xì)告知了關(guān)鍵路口的轉(zhuǎn)向標(biāo)識(shí)和注意事項(xiàng)。反復(fù)確認(rèn)對(duì)方清楚行駛方案后，才指引其安全駛離收費(fèi)廣場(chǎng)。

臨走時(shí)，駕駛員再三向工作人員表達(dá)謝意。涿州站工作人員用專業(yè)的處置、暖心的服務(wù)，不僅及時(shí)消除了高速公路的安全隱患，更讓過(guò)往司乘感受到了交通服務(wù)的溫度。