1月20日晚20時許，京石高速涿州收費站內(nèi)燈火通明，寒風(fēng)凜冽。兩名神色焦急的司乘人員匆匆來到北行出口工作人員處求助，稱要接一名從北京返回的孩子。經(jīng)工作人員耐心詢問，了解到事情原委：孩子獨自隨爺爺在京上學(xué)，突患急病需要家人照顧，爺爺駕車送其回涿州，不料車輛故障，壞在了收費站出口匝道處。母親得知后，急忙帶著孩子奶奶從家趕來接人，卻因心急走錯了方向，一時陷入困境。

了解情況后，工作人員迅速反應(yīng)，立即引導(dǎo)她們前往南行出口處等候。不久后，孩子和爺爺順利抵達(dá)，一家人得以團聚。送走孩子一家后，工作人員并未就此離開，而是主動伸出援手，幫孩子爺爺聯(lián)系了高速救援，并陪同其返回故障車旁。在寒風(fēng)中，他們協(xié)助擺放好三角牌、反光錐等安全警示標(biāo)志，耐心安撫老人情緒，直到救援車輛抵達(dá)現(xiàn)場，確認(rèn)無誤后才默默返回崗位。

這一夜，涿州收費站用實際行動詮釋了“服務(wù)司乘、情系旅途”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為寒冷冬夜增添了一抹溫暖的亮色。